سياسة الإرجاع والاستبدال في أشرفكو

نحن في أشرفكو نحرص على رضا عملائنا ونقدّر ثقتكم في منتجاتنا. لذا، وضعنا سياسة مرنة وعادلة للإرجاع والاسترداد، لضمان تجربة تسوّق آمنة وسلسة.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

   • ✅ يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
   • ✅ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم تركيبه أو تغييره بأي شكل.
   • ✅ يُشترط وجود الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء.
   • ❌ لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج إذا تم تركيبه على السيارة.

2. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

   • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب.
   • الإطارات أو الجنوط التي تم استخدامها.
   • أي منتج لم يعد بحالته الأصلية أو تعرّض للخدش أو التلف بعد الاستلام.

3. الإلغاء واسترداد المبلغ

   • يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مجاناً.
   • إذا تم شحن الطلب بالفعل، وكان المنتج مطابق للمواصفات المتفق عليها يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حال الإلغاء أو الاسترجاع.
   • في حالة رفض استلام الطلب بدون سبب واضح، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

4. الحالات المؤهلة لاسترداد كامل المبلغ

   في الحالات التالية سيتم إصدار استرداد كامل المبلغ:

   • تم استلام منتج غير المنتج المتفق عليه من قبل أشرفكو.
   • المنتج به عيب تصنيع واضح لم يتم الإبلاغ عنه مسبقًا.
   • المنتج غير متوافق مع نوع السيارة ولم يتم إخلاء مسؤولية مسبق من أشرفكو.

5. الاسترداد المالي

   • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
   • في حالة الدفع الإلكتروني (بطاقات ائتمان)، يتم التحويل خلال 14 إلى 20 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك.

6. المنتجات التالفة أو الشحنات المفقودة

   • في حالة تلف المنتج أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور توضح الضرر.
   • في حالة فقدان الشحنة، نقوم بشحن نفس المنتج مجددًا فقط.

7. تواصل معنا

   لأي استفسار أو طلب إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الخط الساخن 15021 أو زيارة أقرب فرع من فروع أشرفكو.